Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? Hier findest du schnell und unkompliziert die wichtigsten Antworten rund um deinen Einkauf bei Nautic Haven.

Allgemeine Fragen

Für einen sicheren und zuverlässigen Versand deiner Bestellung arbeitet Nautic Haven mit DHL, GLS und DPD zusammen.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert im Nautic Haven Onlineshop.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher richtet sich nach dem Fernabsatzgesetz in Deutschland.

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.

Versandfragen

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir aktuell 6,95 € Versandkosten pro Bestellung.

Für Lieferungen in die von uns belieferten EU-Länder richten sich die Versandkosten nach Größe und Gewicht deiner Bestellung:

Innerhalb der EU (Schweden, Rumänien, Polen, Niederlande, Luxemburg, Kroatien, Italien, Frankreich, Finnland, Dänemark, Österreich, Belgien):

- Kleingut bis 31kg:12,95€

- Sperrgut Klein bis 160cm Länge:19,95€

- Sperrgut Gross 160cm – 200cm:24,95€

Schweiz & Liechtenstein:

- Kleingut bis 31kg:26,95€

- Sperrgut Klein bis 160cm Länge:39,95€

- Sperrgut Gross 160cm – 200cm:59,95€

Ja, ein 24-Stunden-Expressversand ist nach vorheriger Absprache und gegen Aufpreis möglich. Dieser Service steht ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Da wir viele Artikel speziell für dich anfertigen, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung per E-Mail an ahio@nautic-haven.de oder über unser Kontaktformular, damit wir prüfen können, ob ein Expressversand für deinen gewünschten Artikel möglich ist.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 2–4 Werktage. Da wir einige unserer Artikel speziell für dich anfertigen, kann die Lieferzeit je nach Produkt variieren. Die jeweils angegebene Lieferzeit dient daher als Orientierung.

Wenn du deine Bestellung zu einem bestimmten Termin benötigst, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung zum gewünschten Zeitpunkt möglich ist.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail deine Tracking-Informationen, mit denen du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen kannst.

Aktuell bieten wir keinen kostenlosen Versand oder pauschale Rabatte für größere Bestellungen an.

Wenn du nach deiner Bestellung feststellst, dass deine Lieferadresse nicht korrekt ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch deine Tracking-Informationen, mit denen du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen kannst.

Rückgabe & Reklamation

Ja. Du hast ein14-tägiges Widerrufsrechtund kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass individuell angefertigte oder personalisierte Produkte grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Für fehlerhafte oder defekte Ware gelten selbstverständlich andere Regelungen.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst. Haben wir dir einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel geliefert, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte dein personalisierter Artikel jedoch fehlerhaft oder defekt sein, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte deine Bestellung dennoch beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Hier könnten wir eventuell noch ergänzen, dass der Kunde Fotos des Schadens/Fehlers mitsenden soll. Das würde ich sogar empfehlen, wenn das eure Abwicklung erleichtert.

Noch Fragen offen?

Du hast nicht die passende Antwort gefunden oder möchtest etwas genauer wissen? Dann schreib uns einfach. Wir helfen dir gerne persönlich weiter.

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